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Los artículos pueden tener variaciones en colores, tonalidades y diseños que no afecten su funcionalidad ni uso (dependiendo del fabricante), por lo que no son motivos de reembolso. Recomendamos siempre revisar su orden antes de comprar:
Detalles del producto: Color, talle, tamaño, peso y unidades (1, 2, 3, etc.).
Datos de pago: Verifique que su dirección, DNI, código postal y correo electrónico sean correctos.
Tarjeta: En caso de haber comprado en cuotas, controle que la cantidad marcada sea la que usted eligió.
Nuestra política de devolución dura 7 días después de haber recibido su compra. Si han pasado los 7 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos no retornables:
Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes:
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito (puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente). Si después de esto aún no ha recibido su dinero, contáctenos por mensajeria.
Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no tienen devolución.
Intercambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje.
Regalos: Si el artículo se marcó como regalo al comprarse y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo, se le enviará un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como regalo, o si el donante recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él será notificado de su devolución.
Para devolver su producto, comuníquese primero con nosotros vía WhatsApp. Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo; estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar. Si está enviando un artículo de más de $100.000, le recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
